平台开发背景

伴随着企业的不断发展，公司客户群体越来越大，公司销售人员团体庞大，但是公司对销售人员和客户群体缺乏系统管理以及客户及时沟通的渠道，公司收集和处理客户的信息比较繁琐，对客户的需求和评价未能及时反馈，公司的最新政策也未能及时传达到客户，导致客户流失风险较高。

因此需要一套针对客户关系管理的系统对客户数据进行收集、管理，查询客户业务往来、对账往来数据等。广州视图ViewCloud平台CRM系统针对客户关系管理、客户数据收集、客户往来业务查询、客户对账数据查询等功能进行开发。

平台亮点

1、与企业内部ERP系统无缝对接（例如用友NCV6系列产品、SAP系统等等）；

2、中台和微信小程序之间消息实时同步，客户和业务员可及时接收订单状态信息；

3、内部员工之间工作趣事分享，分享内容可点赞、评论、回复等；

平台解决方案

通过ViewCloud平台CRM模块，可以帮助用户移动地、动态地管理所有客户及其联系人信息和沟通细节，销售人员只要在手机在手就可以随时随地都可以获取和查阅客户的信息。

对于新合作客户，用户可用CRM小程序快速浏览以往是否有类似的业务。根据历史业务往来借鉴和分析客户需求，并注意是否有遗漏的点，最大限度满足客户需求，提升客户购买体验。

对于历史已合作客户，用户可在CRM小程序查询客户的所有相关信息，通过客户历史业务了解客户未来的需求数据，可在小程序查看客户张单往来情况，有针对性地对客户进行销售，可更加有效地挖掘客户其他需求和潜在价值。

平台规模

中台用户数>2000

终端用户数>2W,

在线活跃用户>3K

PAAS层：服务器>10台，服务节点>40,所有服务为了保障7X24小时运行都有两个以上节点，关键服务拥有3个(奇数)以上服务节点。其中使用了Nginx双活，Redis缓存集群，ETL集群，调度服务集群，NOSQL巨杉集群，MySQL集群。

CRM系统主要功能截图：

小程序功能概览：
    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

客户可及时接收公司发送的消息通知
  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

客户信息管理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

客户业务数据查看

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

客户对账往来

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

客户需求分析与决策

ViewCloud平台与ERP系统互通（是否对接ERP根据客户需求来决定）